Demande de prise en garantie

Votre pièce commence à montrer des signes de faiblesse ? Voici tout ce qu'il vous faut savoir sur le déroulement d'une prise en garantie sur notre site.

Avant toute chose, les produits vendus sur green-motoculture.com bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés conformément aux articles L217-4 et L217-12 du Code de la Consommation et 1641 à 1649 du Code Civil.

La majorité de nos produits sont des pièces détachées dites "d'usure". Par conséquent, elle ne sera donc, par définition, pas appelée à avoir une longévité infinie et ce sans qu'il soit possible de caractériser d'office un quelconque défaut de fabrication ou de vice de conformité.

Dans le cas où il s’agirait d’une pièce dite « adaptable » sa durée de vie ne pourra être comparée à la durée de vie d’une pièce dite « d’origine » mais devra être examinée à la lumière du différentiel tarifaire qui pourrait exister entre une pièce « adaptable » et une pièce « d’origine ».

Nous garantissons la plupart de nos produits pour une durée de 1 an. Les batteries font exception avec une garantie de 6 mois. Une demande de prise en garantie prend en moyenne 2 à 3 semaines de traitement.

Procédure : 

Lorsqu’un produit bénéficie d’une garantie,, il est impératif de conserver la facture d’achat et son emballage d’origine. Pour tout défaut constaté durant la période de garantie, il est impératif de nous contacter.

Une fois avoir pris contact avec notre service client pour demander une prise en garantie, il vous faudra remplir le formulaire suivant : FORMULAIRE GARANTIE

Puis, vous devrez nous retourner la pièce à l'adresse suivante : 

Green Motoculture,

275 chemin des Cèdres,

47240 Castelculier

A réception, nous ferons examiner la pièce par nos mécaniciens et vous expédierons à nouveau l'article, sans frais supplémentaire si le diagnostic révèle effectivement un défaut de fabrication et que l'état de la pièce n'est pas dû à une erreur au montage, à l'usure normale de la pièce, aux conséquences dues à une utilisation non-conforme de celle-ci, ou à la détérioration du produit par négligence. 

Attention : Conformément à l'article 9 de nos conditions générales de ventes, un retour en garantie pourra donner lieu à un avoir commercial ou à un échange contre un produit identique neuf mais en aucun cas à un remboursement.

Pour toute information complémentaire concernant nos garanties, vous pouvez consulter l'article 9 de nos conditions générales de ventes ICI.

 

 

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